2023 年及以后保险数字化转型成熟度的 8 项最佳实践
过去十年，数字化转型成熟度取得了长足进步。起初，许多组织依赖传统的业务模式和遗留系统。然而，随着时间的推移，云计算、移动设备、大数据、人工智能和物联网 (IoT) 等数字技术变得越来越普遍，引发了日常业务运营的重大变化。
数字化转型只会继续成熟。在未来几年中，成功实现数字化 加纳电报筛选 转型的组织将在整个价值链中实施创新技术和流程，包括销售、营销、运营和客户服务。他们将整合数字工具和平台，为客户提供个性化体验，提高运营效率并推动增长。
关键要点 - 7 秒摘要
确定您的数字化转型成熟度水平，确定正确的数字化转型模型，并制定概述里程碑、时间表、所需资源和潜在风险的路线图。
选择正确的软件、硬件和 IT 基础设施，并确定您的团队成功执行路线图所需的技能和专业知识。
定义 KPI 并衡量投资回报率，评估您当前的情况，设定您的目标，制定路线图，并持续监控和调整您的策略。
那么，您怎么知道从哪里开始呢？对于保险行业的组织来说，一个好的起点是进行全面的数字成熟度评估。（请参阅德勤的保险评估作为示例。）
评估应包括：
评估您当前的技术基础设施、内部流程、客户体验和整体数字战略，以确定优势和劣势领域。
定义您的数字化转型目标和目的。例如，提高客户参与度、提高运营效率或增加收入增长。确保您的目标是SMART 的。
研究和评估保险行业中已取得成功的不同数字化转型模型和框架。考虑可扩展性、灵活性和成本效益等因素。
随着保险行业继续进行数字化转型，您应实施以下八项最佳实践，以在 2023 年及以后实现数字化转型成熟度：
1. 以客户为中心的方法：以客户为中心的方法涉及专注于在所有数字渠道上提供出色的客户体验。这包括提供易于使用的 Web 门户和移动应用程序、利用客户数据个性化互动以及提供卓越的客户服务。通过将客户置于数字化转型计划的中心，您可以提高客户满意度、忠诚度和保留率。
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